Ruilen & retourneren

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Voorwaarde: u dient het product in de originele verpakking, schoon (ongebruikt en zonder haren) en onbeschadigd te retourneren. Indien dit niet is gebeurd, zal er geen of gedeeltelijke restitutie worden gegeven.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@dressuurproeven.nl.

Als je retour is geaccepteerd, kan je de artikelen terugsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@dressuurproeven.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor verzorging (shampoo’s, bijvoorbeeld). 
Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop (laatste items) of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@dressuurproeven.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

In geval van een herroeping ontvangt u alle betalingen exclusief de eventuele verzendkosten, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, terug. Transportkosten worden niet teruggestort. Wij betalen u terug op het door u opgegeven bankrekeningnummer, tenzij u een andere methode met ons afspreekt. 

Indien het order bedrag na retour boeken van een deel van de artikelen onder de €100,- komt, zullen de verzendkosten van de heenzending in mindering worden gebracht op het terug te storten bedrag. 

Zie ook artikel 6 van de algemene voorwaarden.

Retour adres:
Dressuurproeven.nl
T.a.v. Retouren
De Horst 10
6932 BS WESTERVOORT